為客戶服務(wù)是企業(yè)存在的唯一理由，客戶需求是公司發(fā)展的原動(dòng)力。為更好地把握客戶需求，感受市場變化及動(dòng)向，總結(jié)2017上半年工作、部署2017下半年工作，2017年7月15日-16日，“以客戶為中心 --- 聞、思、悟、行”英特集團(tuán)2017年中工作會(huì)議在中化大廈20樓會(huì)議室隆重召開。
英特集團(tuán)副董事長徐德良、監(jiān)事會(huì)主席吳建華、獨(dú)立董事李鎣，集團(tuán)黨政班子成員、職能部室負(fù)責(zé)人、各事業(yè)部總經(jīng)理室成員、區(qū)域公司負(fù)責(zé)人及特邀人員等100余人參加了本次會(huì)議。
當(dāng)前醫(yī)藥流通行業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型升級，本次年中工作會(huì)議特邀請外部上下游客戶代表、行業(yè)專家等嘉賓，進(jìn)行“以客戶為中心”主題培訓(xùn)交流，與客戶近距離的溝通交流，把握客戶需求，感受市場變化及動(dòng)向。15日，藥品采購政策走向及醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建、營銷與變革、醫(yī)改政策信息、醫(yī)改新常態(tài)與醫(yī)院創(chuàng)新藥事管理等主題培訓(xùn)精彩紛呈。“B2B也要把B2C做好，要了解客戶的客戶?！薄巴ㄏ蚴袌龅穆窂绞强刂婆c成本之間的‘平衡藝術(shù)’”……導(dǎo)師們妙語連珠，對行業(yè)、政策、市場進(jìn)行了全方位的解讀。與會(huì)人員就相關(guān)政策踴躍提問交流，現(xiàn)場氣氛熱烈。
結(jié)合當(dāng)天培訓(xùn)的內(nèi)容，全體參會(huì)人員按藥品、中藥、生物器械、物流、零售健康、區(qū)域公司、互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型等業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行分組，根據(jù)板塊發(fā)展核心問題，圍繞“以客戶為中心”主題，開展頭腦風(fēng)暴大討論。大家集思廣益，明確舉措，突出重點(diǎn)，提出“以客戶為中心”改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃。
16日，全體合唱英特司歌后，英特集團(tuán)2017年中工作會(huì)議繼續(xù)進(jìn)行，進(jìn)行英特集團(tuán)2017年上半年工作總結(jié)與下半年工作部署。首先由財(cái)務(wù)總監(jiān)諶明作財(cái)資安全分享。在一段2017上半年回顧VCR之后，羅國良常務(wù)副總經(jīng)理作《2017年上半年戰(zhàn)略實(shí)施報(bào)告》，分為財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)說經(jīng)營、績效運(yùn)營話管理、政策環(huán)境思應(yīng)對、創(chuàng)新經(jīng)營布發(fā)展四個(gè)篇章對上半年工作進(jìn)行了總結(jié)，下半年工作進(jìn)行了部署。
小組討論成果展示環(huán)節(jié)，藥品、中藥、生物器械、物流、零售健康、區(qū)域公司、互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型七個(gè)小組發(fā)言人先后上臺，帶來精彩的成果展示。圍繞“以客戶為中心”主題，以“聞思悟行”為路徑，找出問題直面問題，更以科學(xué)的方法分析問題，以智慧的激蕩解決問題，服務(wù)客戶創(chuàng)造價(jià)值。
隨后，姜巨舫總經(jīng)理進(jìn)行會(huì)議總結(jié)，對“以客戶為中心”會(huì)議主題進(jìn)行解讀，對專家講座、討論發(fā)言等情況進(jìn)行點(diǎn)評總結(jié)，從“一個(gè)信心、兩個(gè)滿意度、三大重點(diǎn)、四條路徑、五項(xiàng)要求”等角度部署下半年工作，要求：經(jīng)營以客戶為中心、管理以團(tuán)隊(duì)為關(guān)鍵、風(fēng)控以合規(guī)為底線、發(fā)展以健康為目標(biāo)，以國有控股上市醫(yī)藥健康集團(tuán)為基礎(chǔ)、以無限接近市場為導(dǎo)向、以全面完成2017全年預(yù)算目標(biāo)為重點(diǎn)。
最后，英特集團(tuán)副董事長徐德良講話致辭，代表董事會(huì)對英特集團(tuán)上半年取得的成績和穩(wěn)健的增長表示充分的肯定，指出創(chuàng)新經(jīng)營等未來發(fā)展的方向，期待英特的明天更美好！
本次年中工作會(huì)議通過外部嘉賓培訓(xùn)和內(nèi)部討論、報(bào)告交流，讓大家切身感受到市場、政策的變化及動(dòng)向，聞道而思、思有所悟、馭變而行；始終踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，優(yōu)化機(jī)制和流程，提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效率，改革創(chuàng)新，直面挑戰(zhàn)，確保完成全年目標(biāo)任務(wù)，為公司的健康持續(xù)發(fā)展而努力奮斗！
